汽车装饰美容店如何粘住客户? 附近的汽车装饰店

时间:2021-12-07 20:25:03 作者:admin 92762
附近的汽车装饰店

汽车装饰美容店如何粘住客户?

感谢邀请。

汽车后市场规模要破万亿,而汽车美容店遍地开花,促销活动更是令人眼花缭乱,市场竞争非常的激烈。如何在激烈的竞争中脱引而出,让客户选择门店,并在门店长期消费。增强客户粘性对于门店来说至关重要。只有留住客户,才可以为企业带来源源不断的财富。要黏住客户首先是提升服务能力让客户信任。

什么是服务能力呢?

服务能力是指为他人做事情、使他人受益的程度。提升方式主要通过如下两个方法:

1、专业化服务

专业化服务效果更让人满意。比如为客户洗车,客户一般只会验证结果,洗的干不干净。如果不干净,不如换家洗。客户对洗车最基本的要求是洗的干净。一味的抱怨洗车工不是解决办法,解决办法是提供可实施的方案,比如制定标准化的流程。不仅让客户觉得门店专业化,也可以让客户一起见证、监督。才可能出现令人满意的结果。

专业化的服务让人放心。一般来说,小店铺说做汽车检测,就只是过一遍,有问题说,没问题就不说,如果没向车主说明结果,车主还以为是没检测呢。而4S店都是打一张单,师傅根据每一项标准进行检测,出检测报告,这样的服务相对来说就比较专业,普通的美容维修店如果按照4S店的标准进行检测,而相对来说比4S店的价格低,就相对来说有优势。

2、优质的服务

纵使技术再强,服务跟不上,客户也不会留存。比如说试工师傅很好,有问必答,热心讲解车存在各种问题,门店招待人员茶水招待,而到买单的环节,前台人员冷若冰霜,客户体验能好吗?下次还会光临吗?客户简直觉得花钱买罪受。到了汽修美容店,都应该对客户进行微笑服务,即使不微笑,也别表现得好像客户欠你八百万似的,吓跑客户。

优质的服务应该贯彻到每时每刻,不是把客户变成会员就可以敷衍对待。不要觉得会员洗车只是消耗原来的没有创造新价值,他们只是本着信任提前预付。会员更应该认真对待,因为会员的价值远超你想象,会员可能会介绍周围的朋友,会员到期也可能会继续续费。如果你对待会员的态度一次不如一次,那么当他会员卡到期,就可能是寻求替代门店,再也不光顾你的门店,这就造成客户流失,或者会员因为你的服务态度不想再办卡,洗车次数少些,让服务人员一次性洗干净心情更好些。客户虽然是上帝,但是即使再多不满,客户不敢乱发泄,因为投诉到老板那,工作人员要是被批评,下次洗车的时候,把愤怒发泄到车上,比如划一刀,车主就得去喷漆了,那是比洗车费还贵的,会员也只能忍,毕竟花了钱,忍到充值卡的钱用完。会员办卡后发现服务打折的话,就不再信任了。

提升服务能力后,怎样更好的黏住客户呢?

努力吸引客户的眼球、紧抓他们的双手、套牢他们的双脚,让客户甩不掉。

1、会员积分

门槛太低的会员卡反而是稀释利润,比如消费就送会员卡,达不到吸引客户多消费的效果,客户觉得门槛太低了,人人都是会员,那设置会员价也没任何意义。门店门槛设置太高,客户不敢充值。客户担心的是:汽车门店生意不好,充值的钱打水漂。那还不如做一次服务付一次钱。门店想要的是,客户多充值或做服务,实现盈利。怎样设置才可以让客户愿意充值?多次充值,提升客户粘性呢?

两种方式设置会员方案,如果你只有一辆车,只洗车,你会怎样选择呢?

(1)1000元的洗车卡,会员每次35元,非会员40元,送打蜡。客户心理会这样博弈:平均能洗28.5次,一个月洗两三次,最长一年多才能用完。非会员40元没差多少,多花五块我洗车次数少点就可以了,不充值了,如果店铺倒闭1000块就没了,反正洗的不多,打蜡是锦上添花,也就一百来块。

(2)每次充值100元,就可以享受会员价35元洗车。一元积一分,积累200分送臭氧消毒,积累400分送一次普洗,600分送一次保养工时,积累700分送一次精洗,积累1000分送一次打蜡。客户会这样想,一个月洗两三次,充值一次洗一两个月,一百块可以洗完的,如果会员卡余额不足,是没办法享受会员价的,比如卡内剩余30元,要淘10元才可以完成一次洗车,坚持充值才能享受35元会员价。除非服务太差不得不换,大部分车主都会坚持充值消费,不然前面积分就白费了。

相对来说,第二种方式更多的客户更容易接受,通过会员价和积分是加强客户粘性。而这样的方式需要系统的支持,易车服SCRM管理系统可以实现会员积分功能,会员充值送积分。无论是储蓄卡、次卡、年卡、套餐卡,都可以产生会员积分,积分可以兑换产品或者服务,分值多少兑换什么礼品,由门店来设置。

2、车主关怀

车主关怀是给客户的车温馨提醒。比如保养周期到期、年审、车险时间到期,给客户发送短信,让客户感受到温馨,感觉到门店无微不至的服务。门店能对客户的事情你们上心,客户也会更倾向于选择你的服务。这样就能更好的黏住客户。

记住客户的车辆信息,单靠人工是很难实现的,需要门店管理系统帮助门店管理,易车服门店管理系统可以记录车辆信息,有车主关怀功能,门店可以选择批量给有需求的客户群发短信,省时省力,帮门店形成客户沉淀。

对于汽车门店来说,服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出。门店需要对服务进行精细化管理,做到专业化服务,提升服务质量,易车服帮门店牢牢黏住客户,形成客户沉淀,实现更好盈利—通过会员积分和车主关怀让客户沉淀。

声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关推荐